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CRM技術架構發(fā)展呈現(xiàn)趨勢
市場日益激烈，很多企業(yè)已經明顯感覺到客戶的重要性。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心隨之從傳統(tǒng)的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理，CRM系統(tǒng)因而成為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)之一。企業(yè)的應用需求和信息技術的發(fā)展是推動CRM系統(tǒng)發(fā)展方向的重要因素，目前CRM系統(tǒng)的技術架構發(fā)展呈現(xiàn)以下幾種趨勢：
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作為CRM供應商應有哪些管理知識？
目前，CRM軟件基本的功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。
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CRM軟件按照企業(yè)的經營模式劃分為哪些？
CRM軟件按照企業(yè)經營模式去分，可以分為三種類型，即產品型、項目型和會員制。
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CRM系統(tǒng)失敗風險涉及哪些？
為什么購買了CRM，部分企業(yè)總是用不起來？還是走之前的“老路”？主要有這幾個方面：1.技術問題占33%，2.商業(yè)流程占27%，3.意識問題占22%，4.戰(zhàn)略問題占18%
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鵬為CRM攜手未來塑膠，共同發(fā)展
近日，鵬為CRM簽約青島未來塑膠有限公司（簡稱：未來塑膠），此次簽約鵬為E5+移動應用，引領未來塑膠邁向管理和服務一體化。
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哪四項CRM策略能提高顧客最大化盈利？
想要提高顧客忠誠度和最大化盈利率的公司可以通過以下四項CRM策略來達到目的：建立包括戰(zhàn)略目標和成本管理的CRM客戶成長策略;避免CRM雙重不利影響;不要買進任何所謂的“萬能技術;利用CRM來衡量滿意率。這些策略可以確保CRM項目可以成功地適應日新月異的經濟變化。
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